Політика конфіденційності Telegram-бота "МайстерКомп"

Політика конфіденційності

Ця Політика конфіденційності описує, як Сервісний центр "МайстерКомп" збирає, використовує та захищає персональні дані користувачів, які взаємодіють з нашим Telegram-ботом, а також, узагальнено, з нашим веб-сайтом. Використовуючи наш веб-сайт або Telegram-бот, ви погоджуєтеся з умовами цієї Політики конфіденційності.

1. Які дані ми збираємо

Під час вашої взаємодії з нами (через веб-сайт або Telegram-бот) ми можемо збирати такі типи даних:

  • Ідентифікаційні дані Telegram (для користувачів Бота): Ваш Telegram Chat ID (унікальний ідентифікатор вашого чату з Ботом) та, якщо доступно, ваше ім'я користувача (username) в Telegram. Ці дані є технічно необхідними для функціонування Бота, надсилання вам відповідей та ідентифікації вас як користувача.
  • Контактні дані: Ваше ім'я та номер телефону, які ви добровільно надаєте під час заповнення форми заявки на діагностику, послугу чи ремонт через Telegram-бот.
  • Інформація про заявки: Опис проблеми або запиту, який ви залишаєте через форму заявки в Telegram-боті.
  • Дані про перевірку статусу замовлення: Номер замовлення та номер телефону, які ви вводите в Telegram-боті для перевірки статусу ремонту через нашу внутрішню систему. Ці дані використовуються для отримання актуальної інформації про ваше замовлення та збереження поточного статусу для можливих автоматичних сповіщень.
  • Технічні дані та логи: Інформація про взаємодію з нашим Telegram-ботом, час використання, тип запитів. Ці дані збираються автоматично для моніторингу роботи Бота, аналізу помилок та покращення сервісу. Зверніть увагу: на нашому сайті немає реєстрацій чи форм збору персональних даних, окрім згадок у цій політиці.

2. Як ми використовуємо ваші дані

Ми використовуємо зібрані дані для таких цілей:

  • Надання послуг через Telegram-бот: Обробка ваших запитів, надання інформації про послуги, відповіді на питання (FAQ), перевірка статусу ремонту.
  • Обробка заявок: Ваші ім'я, номер телефону та опис проблеми використовуються для зв'язку з вами, обробки вашої заявки на ремонт/діагностику та подальшого виконання робіт.
  • Інформування про статус ремонту: Збережені дані про номер замовлення та ваш Chat ID дозволяють нам надсилати вам сповіщення про зміну статусу вашого ремонту.
  • Покращення сервісу: Аналіз загального використання Telegram-бота допомагає нам розуміти потреби користувачів та вдосконалювати функціонал.
  • Адміністративні цілі: Ведення статистики використання Telegram-бота, моніторинг його стабільності та безпеки.
  • Розсилка інформації (лише для адміністратора Бота): За вашої згоди, адміністратор Бота може надсилати загальні повідомлення всім користувачам.

3. Захист даних

Ми вживаємо розумних та адекватних заходів для захисту ваших персональних даних від несанкціонованого доступу, зміни, розголошення або знищення. Зокрема:

  • Google: Ваші дані, надані через форми заявок у Telegram-боті та для сповіщень про ремонт, зберігаються в захищених Google таблицях. Доступ до цих таблиць мають лише авторизовані співробітники сервісного центру "МайстерКомп".
  • API: Для перевірки статусу замовлення ми використовуємо захищений API нашої внутрішньої системи. Ваші дані передаються через захищене з'єднання.
  • Обмеження доступу: Доступ до персональних даних мають лише ті співробітники, яким це необхідно для виконання своїх прямих обов'язків.
  • Логування: Ведеться логування дій Telegram-бота для моніторингу та діагностики, що допомагає виявляти та запобігати потенційним загрозам.

4. Розкриття даних третім сторонам

Ми не передаємо ваші персональні дані третім особам, окрім випадків, передбачених законодавством, або якщо це необхідно для надання запитуваних вами послуг.

  • Дані для перевірки статусу замовлення передаються до нашої внутрішньої системи (https://www.google.com/search?q=mastercomp.com.ua) для отримання актуальної інформації про ваше замовлення.
  • Ваші дані зберігаються у Google, які є хмарним сервісом Google. Google забезпечує свої стандарти безпеки даних.

5. Ваші права

Ви маєте право:

  • На доступ: Запитувати інформацію про те, які ваші дані обробляються нами.
  • На виправлення: Вимагати виправлення неточних або неповних даних.
  • На видалення: Вимагати видалення ваших персональних даних з наших систем (право бути забутим), за винятком випадків, коли їх зберігання передбачено законодавством (наприклад, для ведення бухгалтерського обліку, пов'язаного з наданими послугами).
  • На обмеження обробки: Запитувати обмеження обробки ваших даних.
  • На відкликання згоди: Відкликати вашу згоду на обробку персональних даних у будь-який час. Відкликання згоди не впливає на законність обробки, здійсненої до її відкликання. Будь ласка, зверніть увагу, що відкликання згоди на обробку даних може унеможливити подальше надання послуг або обробку заявок через наш Telegram-бот.

Для реалізації цих прав ви можете зв'язатися з нами за контактами, зазначеними нижче.

6. Зміни до Політики конфіденційності

Ми можемо час від часу оновлювати цю Політику конфіденційності. Всі зміни будуть опубліковані за цією адресою:

  • https://mastercomp.com.ua/kontakti/privacy-policy/. Рекомендуємо періодично переглядати цю Політику для отримання актуальної інформації.

    7. Контакти

    Якщо у вас виникли питання або зауваження щодо цієї Політики конфіденційності або обробки ваших даних, будь ласка, зв'яжіться з нами:

    • Через наш Telegram-бот (оберіть "Контакти").
    • Наш веб-сайт:
    • https://mastercomp.com.ua/kontakti/
    • За адресою: м. Коростень, вул. Грушевського, 52